¿Puedo recoger mi perfume en un punto en específico?

En caso de que quieras recoger tu perfume en un punto específico, por favor, ponte en contacto con nosotros vía redes sociales y WhatsApp para darte mayor información.

¿Cuentan con meses sin intereses?

Sí, contamos con 3, 6 y hasta 12 meses sin intereses, sin embargo, estos se activan solo para ciertas campañas o promociones; para más información, por favor, envíanos un mensaje directo.

¿Cuentan con tienda física?

No, nuestra venta es únicamente por medio de nuestra web y app.

¿Cuentan con venta en mayoreo?

Proximamente...

Métodos de envío:

En Arome México utilizamos diferentes empresas de paquetería que trabajan a nivel nacional como DHL, Fedex, Estafeta, Paqueteexpress, Redpack, entre otras. Nuestro sistema asigna el transportista y genera la guía automáticamente al momento de hacer la compra, basándose en que paquetería ofrece el mejor tiempo de entrega para determinada ubicación, siempre buscando dar el mejor servicio para el cliente.

Costo del envío:

Estándar

Este será GRATIS a tu domicilio en cualquier parte de la república en pedidos mayores a $1,299.00 MXN. En caso de que tu pedido sea menor, el costo del envío es de $129.00MXN que se cobrarán al realizar tu pago.  *El monto mínimo para obtener envío gratis $1,299.00 se toma en cuenta después de cualquier promoción o cupón de descuento que se utilice al realizar la compra.

Envío Express

El envío Express tiene un costo de $189.00 MXN. Este tiene un tiempo de entrega más rápido y no entra en la promoción de envíos gratis.

Tiempo de entrega:

Envío Estándar

Nuestra prioridad es entregar tu pedido lo antes posible. Regularmente el envío estándar los pedidos tardan de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del lugar de la república a donde es enviado,(Nuestro sistema elige de forma inteligente la mejor paquetería dependiendo de tu Código Postal).

Envío Express

El tiempo de entrega de nuestros envíos express es de 2 a 4 dias hábiles en cualquier parte de la república mexicana. Tan pronto tu pedido sea recolectado por la paquetería de nuestro almacén, recibirás una notificación vía whatsapp, sms y/o un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrear tu pedido en cada paso de tu proceso de entrega y estar pendiente de su llegada.

Durante temporadas altas (San Valentín, Hot Sale, Buen Fin, Navidad, etc) Los pedidos con envío estándar pueden tardar hasta 15 días en llegar; en estos casos, te recomendamos estar atento a nuestras redes sociales donde estaremos avisando los tiempos de entrega.

¿Puedo recibir mi pedido en un horario específico?

Debido a que tu pedido será enviado por una empresa de paquetería, no podemos garantizar un horario específico, ya que estas empresas manejan entregas en "horario abierto" (de 9am – 8pm). Al momento que despachemos tu paquete, te haremos llegar tu número de guía para que puedas rastrear el paquete en cada paso de su ruta. Si la mayor parte del día no estás en casa, puedes solicitar el envío tipo "Ocurre" proporcionándonos la dirección de la sucursal de paquetería de tu conveniencia al momento de realizar tu compra.

Devoluciones y reembolsos

En Arome.mx nuestro compromiso es que todos los clientes tengan la mejor experiencia de compra! Si tuviste algún problema con tu pedido, el proceso de devolución es realmente simple y sin costo que a continuación te explicaremos:

Para iniciar el proceso de devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Ser Devuelto en un plazo de 5 días a partir de que recibas el paquete.
• Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste.
• No estar usado y contar sus etiquetas y nota de compra.
• La devolucion deberá ser aprobada por nuestro equipo de Customer service basado en las evidencias presentadas.
• En caso de recibir tu producto con algún daño es necesario reportarlo en un plazo no mayor a 48hrs, en caso contrario no podremos aplicar la garantía o seguro.
• Si tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido es necesario reportarlo con nuestro equipo en un plazo no mayor a 48hrs

Para iniciar el proceso de devolución en línea, por favor contáctanos vía whatsapp para abrir un ticket de soporte y generar una guía de devolución.

 *Una vez que hayas completado el anterior proceso te haremos llegar la guía en un lapso de 1-3 días hábiles. Si el producto cumple con todos los requisitos que te mencionamos anteriormente, se aprobara por nuestro departamento de customer service tu devolución y te enviaremos la guía vía correo electrónico.

Casos en que no aplica el rembolso o devolución

A continuación te detallamos los motivos cuando una compra NO aplica para ser reembolsada o para realizar un cambio de producto:

Si el empaque del producto llega dañado (caja golpeada y/o rota, el celofán que envuelve al producto viene desprendido o roto entre otros) pero el producto en si viene en perfectas condiciones (sin daños visibles, con derrames o fugas, el atomizador en buen estado y funcionando). Esto debido a que aunque el envío va asegurado las paqueterías no se hacen responsables por el manejo del paquete durante su trayecto por lo que si el producto no tiene ningún daño el seguro no aplica.

* Entiéndase "Empaque" por la caja original de fabrica con la que viene el perfume.

• Si al momento de realizar tu pedido los datos del domicilio los ingresaste de manera incorrecta y tu producto fue entregado en otra dirección.
• Si al realizar tu pedido seleccionaste un producto o versión diferente al que buscabas.
• Si existiera alguna anomalía con la entrega y no es reportado dentro de las primeras 48hrs el seguro del envío no se podrá hacer válido.

Si tienes alguna duda sobre estas condiciones, por favor contáctanos vía WhatsApp y con gusto te asesoraremos.

Procedimiento para enviar una devolución

Una vez que recibas la guía para realizar la devolucion, debes seguir los siguientes pasos:

• Empacar el producto que vas a devolver en una caja completamente sellada y bien protegida.
• Pegar la guía impresa que te mandamos en la caja.
• Entregar tu paquete a la sucursal que mas te convenga de la mensajería de la guía o solicitar la recolección a tu domicilio por teléfono a la paquetería.

Tan pronto recibamos tu devolucion y nuestro equipo de calidad corrobore que cumpla con las condiciones que mencionamos anteriormente, te daremos un CUPON DE DESCUENTO por el monto acordado aplicable para tu siguiente compra. Este cupón no tiene vencimiento. El cupón NO es acumulable y NO aplica con otras promociones.

En cuanto recibas la guía para devolucion en tu correo electrónico, tendrás 3 días para entregar el paquete en la sucursal de la mensajería correspondiente o pedir la recolección. De lo contrario, la guía caducara automáticamente y deberás pagar el costo de la próxima guía si deseas continuar el proceso de devolucion.

Reembolsos

Una vez cumpliendo todas las condiciones y pasos que te mencionamos anteriormente, Te reembolsaremos a tu cuenta a por medio de un CUPON DE DESCUENTO el total del valor del producto menos los gastos del primer envío. Nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Si el producto que recibiste viene defectuoso o dañado, también te reembolsaremos los gastos del primer envío. El único requisito es que dichos defectos sean detectados y aprobados por nuestro equipo de customer service al momento de llegar a nuestras instalaciones.

Cuando recibamos tu paquete de devolución, éste pasa por un proceso administrativo/calidad que tarda 2-5 días hábiles, después de ese lapso de tiempo automáticamente te enviaremos el cupón de descuento y hacer uso de el en nuestro sitio web. Recuerda que, al usar tu CUPON DE DESCUENTO en tu siguiente compra, se cobrará el costo del envío si el total de tu pedido es menor a $1,299.00. Si el total es mayor a $1,299.00, el envío será GRATIS.